BAC PRO ACCUEIL RELATION CLIENTS USAGERS
Diplôme de niveau 4 (Bac)
Alternance sur 3 ans
Cursus professionnalisant
Plus de détails sur la formation
Niveau de sortie
Type de formation
Rythme d'alternance
Durée
Diplôme de niveau 4 (Bac)
Alternance
Alternance : 1 semaine au CFA / 1 semaine en entreprise:
- 1ère année : 560 h
- 2ème année : 735 h
- 3ème année : 630 h
3 ans (avec possibilités de valider un/ou des blocs de compétences)
Chiffres clés Martinique
Coût de la formation
Prochaine session
Accessibilité Handicap
Taux de poursuite d’études : 60%
Taux d’insertion professionnelle : 50%
Taux d’interruption en cours de formation : 0%
Gratuit pour les apprentis de 16 à 29 ans. Prise en charge des coûts par l’OPCO suivant la branche professionnelle. Coût moyen : 2 500 €/ an
2024 / 2025
Pour toute interrogation relative à l’accueil de personne en situation de handicap, contacter le référent handicap « Mme Stéphanie BOISNOIR » : s.boisnoir@cma-martinique.com ou 0696 89 64 03
Points forts de la formation
Présentation du métier – Secteur : Service
Le personnel chargé de l’accueil est en position d’interface directement avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l’organisation, ceux d’autres organisations partenaires et/ou prestataires. La relation qu’il entretient avec les services et les personnes accueillies participe aux finalités de l’organisation, quelles qu’elles soient.
Les compétences entrepreneuriales
- Maitrise de l’expression écrite et orale
- Avoir un comportement relationnel adapté
- Sens de l’écoute, de la discrétion, de la politesse et de la courtoisie
- Sens de service (disponibilité, serviabilité, confidentialité)
- Maitrise des logiciels bureautiques
Entreprise d’accueil
L’accueil est présent dans toutes les organisations (des secteurs marchands ou non marchand) recevant du public et/ou du trafic téléphonique. L’accueil est clairement identifié dans les petites et moyennes entreprises, dans tous les grands groupes et dans les organismes publics. Dans les très petites entreprises, l’accueil est souvent une activité intégrée à d’autres fonctions. L’accueil peut être une fonction interne de l’organisation et/ou externalisée. Selon la taille de l’organisation, la ou les personnes chargées de l’accueil sont rattachées aux départements : administratif, logistique, commercial, communication, des ressources humaines et des services généraux.
Les activités du métier
Accueil multicanal (Information, orientation et conseil) Gérer simultanément les activités
Prendre contact avec le public/Identifier la demande/Traiter la demande
Gérer les flux/ Gérer les conflits/Gérer l’information Gérer les réclamations
Gérer des prestations internes et externes Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil et au développement de la relation commerciale Satisfaire et fidéliser le public
Être capable d’accueillir, d’informer, de conseiller la clientèle et de vendre les produits et service de l’entreprise
Etre âgé(e) de 16 ans à 29 ans révolus
– Etre titulaire du CAP Employé de vente spécialisée option C ou d’un BEP du même secteur ou avoir un niveau de 3ème ou de 1ère générale.
Le titulaire du BAC PRO Accueil peut prétendre à un poste de Chargé(e) d’accueil /Agent(e) d’accueil /Agent(e) d’accueil et d’information/Hôte (esse) d’accueil/Technicien (nenne) d’accueil/Hôte (esse) événementiel/Standardiste/Téléopérateur, téléopératrice, téléconseiller, téléconseillère/Réceptionniste/Agent(e) d’escale. Avec les années d’expérience, il (elle) peut évoluer en tant que coordonnateur, responsable d’équipe, responsable de service « accueil » ou « Standard »/superviseur.
Enseignement Professionnel :
- Analyse et traitement des situations liées à l’accueil
- Analyse de la fonction accueil Accueil au téléphone et face à face
- Prévention – Sante – Environnement
Enseignement Général :
- Langue vivante 1 et 2
- Français – Histoire Géographie – Education Civique
- Mathématiques
- Education Physique et Sportive
- Arts appliqués et Cultures artistiques – Education physique et sportive
- Economie-droit
Retrait de dossier tout au long de l’année, après participation obligatoire à la réunion d’information.
Salle banalisées, salles aménagées, salles informatiques et plateaux techniques (Laboratoire et ateliers).
Devoirs surveillés – Evaluations semestrielles et ponctuelles – Dossier Technique – Etudes de cas – Examen blancs – Oraux.
Inscription des apprentis au concours des métiers au niveau départemental et national
- qualités des installations, le professionnalisme et les résultats dans les métiers de bouche
- l’expérience de gestion de la formation par l’apprentissage depuis près de 45 ans
- la formation de chefs d’entreprise et de personnalités reconnus en Martinique et à l’extérieur
RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTIONS FORMATIONS
Centre de Formation de la CMA Martinique
Quartier Laugier – 97215 RIVIERE-SALEE
Contact : 0596 68 09 14 – : 05.96.68.16.21
@ : secretariat.cfa@cma-martinique.com
Site internet : cma-martinique.com